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永年俩银行员工跨行跨省

日前,4723厂的孟先生手持锦旗来到邯郸银行永年支行的大厅,他专程赶来,是为了感谢帮助他的俩银行员工——申傲然,张佳鸣。 事情是这样的,十一小长假期间,孟先生去往成都看望女儿,在当地某银行的自动柜员机取款后,忘记取走自己的邯银卡,返回取卡时,已有另一位客户正在办理取款业务,看着出钞口吐出的钞票,孟先生心急如焚,不知道这到底是不是自己卡里的现金,毕竟自己卡里还有十万多元用来买房的钱。随后,孟先生多次与该银行员工协商,甚至让步,不取出吞卡也可以,只要确定自己的银行卡在柜员机里,别人盗取不了就放心,却依然得不到让他心安的答复。情急之下,他抱着试一试的态度,拨打了邯郸银行永年支行的电话。 接通电话后,孟先生与邯郸银行员工说清事实经过,邯郸银行员工申傲然首先安慰孟先生,不要太慌张,随后与当地银行取得联系,说明情况,希望能确定孟先生的卡是否在自助柜员机内。但由于事情发生于小长假期间,各银行只有值班人员在上班,当地银行表示部门领导不在,无法查询监控也没有办法打开自助柜员机,且取出吞没卡需要孟先生的个人银行流水,这让远在外地的孟先生十分为难。随后,申傲然与她的同事张佳鸣联系了自己的主管郑辉,跟主管说明情况,并一起商讨解决问题的办法,期间也在不间断地与成都当地银行继续沟通协商。申傲然不断联系孟先生,告知他两方银行对此事的商讨进程,询问他是否收到取款短信提醒,经过这样的提醒,没有收到取款通知的孟先生悬了半天的心轻松了许多。接着张佳鸣拨通了当地银行客服电话,与客服沟通,希望这件事情能够得到圆满解决。 经过长达5个多小时的不间断沟通协商,已接近下午五点,当地银行员工也做出让步,同意与自己的部门领导沟通,答应给客户一个满意的答复。 两天后,申傲然和张佳鸣接到了孟先生的电话,说吞卡已取出,卡里的钱没少,十分感谢邯郸银行的员工。 直至“热心服务,尽职尽责”的锦旗送至邯郸银行永年支行,孟先生激动地告诉银行员工:“不做对比不知道,这遇到事情,还是家里的人最亲。你们说这是你们份内的事情,我知道。我这跨行跨省的找你们帮忙,你们还这么掏心掏肺帮我,你们的优质服务不是说说而已啊!”